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成都三洋电视维修中心
电话:0755-61286130
电话:400O-7107-OO
成都各城区均有维修网点
网站:http://www.szaih.com

服务流程主页 > 服务流程

一、 上门前:
 
1、预约上门时间.
 
2、着装整洁 .
 
二、 上门后
 
1、上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。
 
2、用户开门后,作自我介绍您好,我们是**空调服务人员,请问是**先生/女士吗?我们现在进行空调服务,并主动出示证件。用户同意后方可进门。
 
3、进门前必须穿上鞋套。
 
4、语言交流,进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全;B、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);C、认真听取用户的故障现象说明(维修)。
 
5、交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。
 
6、安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。
 
7、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。
 
8、安装维修时安全操作作业:A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;B、检查室内产品是否安装牢固; C、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;D、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系。
 
9、高空作业:A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否。10、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;D、作业结束后,应对作业现场进行清理。
 
11、调试产品,教会用户使用产品,向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理。
 
12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。
 
13、礼貌的和用户说再见。

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